По рубрикам:

Как настроить интеграцию с WhatsApp платежных систем и CRM

Интеграция с WhatsApp сторонних сервисов – зачем это бизнесу? Если компания постоянно взаимодействует с клиентами через мессенджер, то для нее важно систематизировать обращения и настроить воронку продаж, включая прием платежей. А чтобы это сделать, необходимо соединить Вотсап с CRM и платежными системами.

В этой статье мы поговорим о том, с какими сторонними сервисами можно интегрировать «зеленый» мессенджер. Чем будут полезны интеграции бизнесу и как с их помощью можно экономить время, повышать продажи и улучшать обслуживание. А в продвижении бизнес-группы вам поможет накрутка WhatsApp от SMMPanele.

Интеграция Вотсапа со сторонними сервисами по API

Кому и для чего нужна интеграция WhatsApp

Для мелких предпринимателей вопрос интеграции Вотсапа, вряд ли, будет актуален. Но средние и крупные компании могут из этого извлечь выгоду. Допустим, у вас есть свой интернет-магазин. Вы хотите, чтобы покупатели приобретали товары не только на сайте, но и через WhatsApp. Что для этого нужно? Во-первых, создать витрину товаров в мессенджере (можно с помощью бота), во-вторых, подключить прием платежей. Тогда любой человек сможет выбрать товар и оплатить его в чате мессенджера.

А если вы привыкли вести клиентский учет в CRM-системе, то соединить ее с Вотсапом будет логичным решением. Тогда вы сможете не только общаться с клиентами из мессенджера внутри CRM, но и автоматизировать процесс заказа. То есть автоматически фиксировать обращение, создание заявки, оплату. И в таком же режиме оповещать покупателя о статусе его заказа (оплачен, доставляется и т.д.).

Если соединить WhatsApp с сервисами рассылок, то можно массово рассылать сообщения тем, кто дал на это согласие. Чаще всего это клиенты, совершившие покупку, либо просто пользователи, заинтересованные в ваших товарах или услугах.

С чем еще можно интегрировать Вотсап:

  • QuickEmailVerification (проверка электронных адресов на достоверность).
  • Zoho WorkDrive (работа с документацией, с презентациями, таблицами).
  • Freshdesk (помощь и взаимодействие с клиентами через систему тикетов).

И это малая часть того, с чем можно организовать интеграцию WhatsApp. Но нужно учесть один нюанс – всё это пригодится только тем компаниям, которые активно пользуются мессенджером для общения с клиентами. Если ваши покупатели не пишут вам в Вотсап, либо делают это пару раз в месяц, тратить время на все эти сервисы нет резона. Кроме тех случаев, когда вы хотите создать полноценную воронку продаж в боте и знаете, как в него привлечь свою целевую аудиторию.

С чем стоит интегрировать WhatsApp бизнесу

Первое, что приходит на ум, когда речь заходит о Вотсап-интеграциях, это CRM. Оно и понятно, ведь CRM с интеграцией WhatsApp значительно облегчает ведение дел. Менеджер по продажам может общаться со всеми клиентами в одном месте. Нет нужды переключаться с одного канала на другой, растрачивая время и внимание.

Интегрировать WhatsApp Business API можно со многими CRM-системами. Если вы привыкли использовать Битрикс24, соедините мессенджер с ней! Если вам больше нравится Мегаплан, не проблема. AmoCRM и Salesforce также поддерживаются.

Сотрудник компании взаимодействует с клиентом в WhatsApp через CRM

К платежным системам, которые поддерживают интеграцию с Вотсапом, можно отнести «Робокассу», «Яндекс.Кассу» и CloudPayments. Если вы сумеете настроить интеграцию, то ваши клиенты получат возможность оплачивать покупки внутри мессенджера, а вы расширите список каналов сбыта и повысите продажи.

Сервисами рассылок также не стоит пренебрегать. С их помощью можно не только уведомлять покупателей об их заказах, но и мотивировать совершать приобретения. Например, через информирование о товарных поступлениях, распродажах и акциях. А в отправке сотен или тысяч сообщений помогут SendPulse, Chatfuel и ManyChat.

Для своевременного решения проблем, возникающих у клиентов, Вотсап стоит интегрировать с сервисом вида Help Desk. Это может быть JIRA, Zendesk или тот же Freshdesk, о котором мы ранее уже упоминали. Так пользователи смогут оставлять обращения, которые будут попадать в единую систему тикетов. И с ними будет намного проще и быстрее разобраться, т.к. они будут систематизированы в 1 месте.

Еще бизнесу важна интеграция с Вотсап аналитических инструментов. С их помощью отдел маркетинга может отслеживать источники лидов, эффективность рекламы и воронки продаж, понимать, на каком именно этапе пользователь «сошел с дистанции». Это позволяет лучше понимать покупателя, быстрее находить и устранять недочеты. Мессенджер можно интегрировать с Google Analytics, Пикселем ФБ, Яндекс.Метрикой.

Лучшие посредники для соединения WhatsApp с сервисами

Некоторые сервисы можно интегрировать с Вотсапом напрямую. Правда, для этого потребуется техническая подкованность и доступ к WABA. Но для большинства интеграций лучше использовать платформы-посредники. Они значительно облегчают бизнесу подключение мессенджера к сторонним сервисам и могут ему сэкономить деньги на зарплате айтишника. Ведь интеграцию через такой сайт осилит каждый.

  • Chat2Desk – авторитетная площадка, которой пользуются очень известные российские компании (Альфа-Банк, Яндекс.Такси, Мегафон и другие). Предлагает своим клиентам интегрировать WhatsApp с несколькими видами CRM-систем, с аналитическими сервисами, Авито и 1C. Размещение интеграций возможно в облаке сервиса и на серверах компании клиента. Тарифных планов здесь три: 5 000, 10 000 и 17 000 рублей в месяц.
  • Sherlock – система, нацеленная на работу с обращениями клиентов из Вотсапа и других мессенджеров. Здесь можно воспользоваться услугой подключения к WABA, создать бота, настроить бизнес рассылки WhatsApp, интеграцию с CRM. В сервисе есть бесплатный тариф, бизнес-пакет за 20 000 рублей в месяц и 2 тарифных предложения с договорной стоимостью (надо узнавать в поддержке).
  • Wazzup – сервис с очень дружественным к пользователю интерфейсом и достаточным для бизнеса функционалом. Позволяет интегрировать WhatsApp с различными CRM-системами (по умолчанию с Битрикс и amo, но поддерживает более 30 видов) и сервисами сквозной аналитики (CoMagic, Roistat и др.). Есть возможность отправки массовых рассылок по шаблонам. Первые 3 дня можно тестировать WABA бесплатно, а далее платить от $72 в месяц за один номер.

Интеграция Вотсапа с CRM через посреднический сервис Wazzup

Что касается сервисов для создания Вотсап-ботов и запуска массовых рассылок, то советуем изучить функционал SendPulse, ChatFuel, Botsify и тому подобных решений!

Для большинства интеграций вам понадобится официальный WhatsApp Business API. К нему можно подключиться самостоятельно, верифицировав свою компанию в FB, отправив заявку и согласовав шаблоны для рассылок. Либо вы можете обратиться к посредникам (поставщикам WABA). Некоторые из рассмотренных нами сервисов дополнительно предоставляют доступ к API, либо помогают клиентам с подключением.

Теперь вы знаете, как принимать платежи в WhatsApp и осуществлять рассылки. А еще как интегрировать мессенджер с CRM, системой тикетов и сервисами аналитики. Если из Вотсапа приходит много заявок, а менеджеры не справляются с наплывом клиентов, значит, пришло время настроить интеграции и отладить текущие бизнес-процессы.

Как создать говорящий аватар для социальных сетей и Ютуба

Как зарабатывать на ТикТоке: 5 вариантов монетизации своих видео

Оставьте ваш ответ
Комментариев пока нет