Как оценивать эффективность контента с помощью метрик в социальных сетях

Показатели социальных сетей – это не просто сердечки и глазики. Благодаря им блогеры и компании, ведущие сообщества в social media, могут анализировать эффективность используемых контент-стратегий. И после получения результатов вносить туда необходимые корректировки или же полностью менять свой подход.

Изучение метрик полезно как для раскрутки в социальных сетях, так и для бизнеса в целом. Чем больше людей взаимодействуют с постами, историями и роликами, тем большее их количество в будущем может конвертироваться в реальных клиентов. А понять как увеличить охваты и повысить интерес к своему контенту можно как раз, взаимодействуя с показателями соцсетей. Этому и будет посвящена наша статья.

6 причин для изучения метрик в соцсетях

1. Понимание интересов подписчиков – по лайкам, комментариям и репостам автор может выявлять наиболее интересные для его ЦА темы. И в дальнейшем, чтобы повышать лояльность аудитории, создавать больше похожего контента.
2. Оценивание качества обратной связи – когда на вопросы подписчиков в группе отвечает не владелец компании, а нанятый им человек, его ответы желательно проверять на скорость (время) и реакции людей (лайки, мнения).
3. Подсчет целевых действий и конверсий – допустим, вы разместили 3 рекламных поста в популярных сообществах. Какой из них обеспечит вам больше переходов, сообщений и продаж? Это помогут понять UTM-метки, которые хоть и не являются метриками соцсетей, но могут выполнять их роль.
4. Выявление проблемных контент-ответвлений – метрики в социальных сетях бывают не только положительными, но и отрицательными. Они показывают, сколько человек отписались, скрыли записи группы, пожаловались на посты. Изучив эти показатели, компания или блогер может устранить все недочеты.
5. Сегментирование и таргетирование аудитории – подписчики могут быть разного пола, возраста и трудиться в разных сферах. Показывать им одну и ту же рекламу не всегда правильно. Поэтому важно анализировать метрики и разделять ЦА на сегменты, чтобы потом показывать им разные объявления, которые будут бить точно в цель. То же самое касается и рассылок.
6. Отслеживание трендов и недопущение отставания от конкурентов – в данной ситуации анализировать нужно не свои метрики, а чужие. В других сообществах похожей направленности или на страницах конкурентов. Тогда вы точно ничего не пропустите и сможете вовремя подстроиться под изменения.

Какие метрики в соцсетях надо анализировать

Показателей, нуждающихся в анализе, довольно много. Мы расскажем об основных, которые действительно влияют на развитие сообществ в соцсетях и бизнеса в целом.

Охват

Данная метрика отображает количество увидевших публикацию пользователей. Охват может быть органическим и учитывать только просмотры подписчиков, виральным (когда фиксируются просмотры людей, не подписанных на страницу) и полным. Последний объединяет оба вида охвата и показывает совокупные цифры.

Зачем анализировать охват? Если он ниже, чем обычно, либо не оправдывает прогнозов, ситуация требует вмешательства. Возможно, необходимо изменить формат контента, либо начать его публиковать в другое время – с более высокими онлайном и активностью целевой аудитории. Узнать последнее можно с помощью статистики.

Вовлеченность

Метрики в ВК и других соцсетях дают возможность оценивать уровень интереса, который вызывает контент у подписчиков и просто посетителей сообщества. С помощью таких показателей как лайки, репосты, комментарии и просмотры видео, можно понять – работать в том же направлении или следует что-то поменять.

Чем больше положительных реакций со стороны людей, тем лучше для бизнеса или блогера. Это означает, что он всё делает правильно. Если же вовлеченность низкая, необходимо пробовать новые темы, форматы и не забывать привлекать подписчиков. Ведь если их нет или они боты, то ждать от них лайков и комментариев бессмысленно.

Конверсии

Пожалуй, главнейший показатель оценки эффективности контента. Он позволяет компании понимать, какой именно пост, история, статья, фото или видео привели к ним потенциального клиента. Какие действия пользователей можно назвать конверсиями:

• Переход по ссылке в интернет-магазин, на сайт, в мессенджер.
• Написание сообщения в ЛС группы или ее администратору.
• Заполнение формы заказа или анкеты, если проводится опрос.
• Подписка на рассылку от имени сообщества и на саму страницу.
• Нажатия на кликабельные номера телефонов или E-mail.

Узнать какая конкретно единица контента привела к конверсии можно с помощью встроенной статистики соцсетей или благодаря добавляемым UTM-меткам.

Подписчики

С оценкой постов всё понятно. Но количество подписчиков также немаловажно. В том же ВКонтакте численность аудитории в группе – это один из показателей, влияющих на ее позицию в поиске соцсети. Если в сообществе много участников и при этом они проявляют активность под публикациями, оно спокойно может занять место в ТОП-5. А это отличный источник органического целевого трафика, который ничем не заменить.

Когда владелец страницы дает на нее рекламу или задействует накрутку, количество подписчиков возрастает. Поэтому важно фиксировать показатель до начала продвижения, во время и после окончания этого процесса. Чтобы потом можно было сравнить и оценить эффективность раскрутки. Также периодически стоит проверять сообщество на списание. Алгоритмы соцсетей иногда списывают накрученных людей.

Продолжительность просмотра

Данный показатель относится только к видео. Если вы ведете Ютуб-канал, либо страницу в ТикТоке или же просто публикуете ролики в ВК, тогда это имеет значение. От того, как долго зритель смотрит видео, зависит его дальнейшая судьба. То есть, скольким людям его покажет рекомендательный алгоритм и станет ли оно вирусным. Это важная метрика эффективности в социальных сетях и ею не стоит пренебрегать.

Если люди досматривают ролик до конца или смотрят его большую часть, значит, он им интересен. И автору стоит продолжать в том же духе. В противном случае нужно задуматься над сменой формата, ракурсов, улучшении качества картинки и звука. Вообще причин прерывания просмотра видео может быть много. Чтобы понять, какая из них соответствует вашей ситуации, необходимо анализировать статистику ролика.

Негативные реакции

Когда блогер или компания публикуют неприятный или сомнительный контент, подписчики на него реагируют негативно. Они могут писать отрицательные комментарии, скрывать такие посты в своей ленте, выходить из сообщества и даже отправлять жалобы. Подобные показатели нужно замечать и тщательно изучать.

Негативные эмодзи в качестве реакций к постам – весьма распространенные метрики в Телеграм, ВК и других соцсетях и мессенджерах. По их наличию и количеству можно судить о том, нравится контент вашим подписчикам или вызывает у них отторжение. Если второе, то от подобных записей лучше отказаться, чтобы не растерять свою ЦА.

Мы рассказали обо всех основных метриках, которые рекомендуем анализировать компаниям и блогерам, ведущим свои сообщества в social media. Это поможет им оптимизировать контент-стратегию, избавиться от непопулярных тем, а также повысить лояльность и доверие к себе со стороны подписчиков и клиентов.