Как отзывы в соцсетях помогают бизнесу привлекать новых клиентов

Отзывы в соцсетях – это действенный способ привлечения новых покупателей. Особенно, если они используются вкупе с выгодными ценами и высоким качеством товаров или услуг. Но где целесообразнее всего собирать отзывы своих клиентов? На таких площадках, как ВК и ТГ. Ведь ими пользуются практически все. И сегодня мы поговорим о том, как и в каком виде бизнесу стоит организовывать сбор отзывов.

Если же вам требуется накрутка вк платно, вы можете ее купить в SMMPanele. Мы готовы добавить в ваше сообщество любое количество подписчиков, а также накрутить пользовательские активности в формате лайков, комментариев и репостов.

Зачем бизнесу отзывы клиентов в социальных сетях

Когда-то покупатели узнавали о местах, где можно купить что-то качественное, в реальном общении друг с другом. То есть, когда один знакомый рассказал другому, тот поделился этим с третьим и т. д. Это эффект сарафанного радио. Сегодня он всё еще актуален, но приобрел новую форму. Теперь многие люди черпают информацию не от своих друзей, а из интернета. Конкретно из социальных сетей, из разделов с отзывами.

Любой пользователь Сети может открыть сообщество компании, онлайн-магазина или частного специалиста в том же ВК и почитать, что о нем пишут его клиенты. И на базе этих мнений человек принимает решение – покупать здесь что-либо или нет. Понятно, что отзывы не всегда являются решающим фактором. Они находятся на третьем месте после качества товаров/услуг и их стоимости. Но отзывы выполняют очень важную задачу – они борются с возражениями потенциальных клиентов, убеждая их в покупке.

Представьте ситуацию. Вы ищете в соцсети услугу ретушь фото на памятник, чтобы сделать красивый снимок для близкого человека. Находите несколько групп. И в каждой из них представлены неплохие работы, а цены примерно на одном уровне. Кому вы в итоге доверите столь важное поручение? Специалисту того сообщества, в котором есть положительные отзывы. И чем больше и развернутее они, тем лучше.

Отзывы в социальных сетях развеивают сомнения потенциальных клиентов. Они помогают им успокоиться, сделать правильный выбор и довериться бизнесу. Правда, есть одно «Но». Отзывы должны быть естественными, оставленными реальными покупателями. То есть не идеально написанными с точки зрения стилистики и орфографии, а человеческими, живыми, не похожими на заказные. Только тогда они смогут положительно влиять на решение людей о приобретении товаров или услуг.

Что компания или индивидуальный предприниматель получает благодаря отзывам? Новых покупателей и заказчиков, построение имиджа и улучшение репутации, рост лояльности подписчиков, а также приток целевого трафика из разных источников.

Какие соцсети и мессенджеры подходят для сбора отзывов

Встроенным функционалом отзывов обладают следующие соцсети:

• ВКонтакте.
• Фейсбук*.
• ЛинкедИн*.

Однако российским компаниям, особенно после блокировки ФБ и LinkedIn в РФ и запрета на рекламу в данных соцсетях, нет смысла собирать отзывы на этих ресурсах. Поэтому остается ВК, а также ОК и ТГ без официального механизма сбора отзывов.

2 рабочих способа как сделать отзывы в группе ВК

Начнем с ВКонтакте. Чтобы компания или мастер могли собирать отзывы своих клиентов, им необходимо создать бизнес-сообщество. Оформить его, наполнить, настроить. У коммерческих групп раздел с отзывами появляется автоматически. Его нельзя включить, выключить или скрыть. Так же, как и оставляемые в нем отзывы.

Чтобы покупатели знали, где им писать свое мнение по поводу товара, услуги или сервиса, скопируйте ссылку на раздел с отзывами и пришлите им в сообщения! URL данного раздела можно узнать, перейдя в него, и посмотрев адрес в поисковой строке. Если желания или времени отправлять каждому клиенту ссылку в ЛС нет, напишите пост с призывом оставить отзыв и опубликуйте его на стене группы, добавив в закреп!

К сожалению, далеко не все отзывы появляются во встроенном разделе в ВК. Дело в том, что они проходят премодерацию. И, если алгоритмы соцсети посчитают отзыв не соответствующим правилам площадки, они его не допустят к размещению. И тут уже не важно оставлял отзыв реальный покупатель или же нет. Автоматическая проверка отзывов нередко ошибается, не позволяя им публиковаться в данном разделе.

Зависеть от «настроения» алгоритмов соцсети бизнесу было бы странно. Поэтому многие компании собирают отзывы в сообществе ВКонтакте с помощью обсуждений. Это делалось задолго до появления специального раздела для отзывов. И сохраняет свою актуальность по сей день. Как это выглядит? Владелец или администратор бизнес-группы создает обсуждение с соответствующим названием. Затем добавляет ссылку на него в меню своего сообщества, а также кидает ее в лички клиентам. Они пишут всё, что думают об оказанной им услуге или купленном товаре в обсуждении.

Почему такой способ сбора отзывов эффективнее? В обсуждениях нет никакой модерации со стороны социальной сети. Отзывы публикуются в виде комментариев. Правда, если они содержат мат или пишутся от имени других сообществ, то могут быть удалены автоматическими фильтрами. Но при условии, что владелец их включил. Кроме того, отзывы в обсуждении могут быть отредактированы или даже удалены администратором группы. Это будет полезно, когда человек, написавший свое мнение, сделал это неподобающим образом или начал хейтить бизнес по заданию конкурента.

Как начать собирать отзывы в Телеграме

В ТГ есть очень хороший функционал, который называется групповым чатом. Его участники могут без ограничений писать сообщения любых форматов. Тексты, фотографии, видео и т. д. Если, конечно, создатель группы не установил лимиты. А еще это главный на данный момент метод сбора отзывов от покупателей.

3 этапа подготовки канала в Телеграме к приему отзывов:

• Создание группы с открытыми комментариями.
• Привязка группы к своему каналу в Телеграме.
• Публикация поста, посвященного отзывам.

Зачем привязывать группу к каналу? Чтобы под записями на канале появилась кнопка «Прокомментировать», позволяющая оставлять комментарии в привязанной группе. Но не в общем чате, а во вкладке, которая относится к конкретному посту. А чтобы отзывы были в одном и том же обсуждении, под одной записью, а не разбросаны по десяткам публикаций, создается один пост, предназначенный для этой цели. Со временем он может потеряться, пропасть из вида из-за свежих материалов канала. Чтобы этого не произошло, добавьте пост с отзывами в закрепленные сообщения!

При желании и наличии средств компания может заказать разработку бота, который будет собирать отзывы покупателей и отображать их на ее канале или в чате. Возможно, бот будет подтягивать отзывы из внешних источников (с сайта фирмы, из маркетплейсов или других соцсетей). Либо запрашивать отзывы непосредственно в Телеграме после запуска бота клиентами по просьбе руководства или менеджера.

Теперь вы знаете, где собирать отзывы клиентов российскому бизнесу. Разрешенных соцсетей и мессенджеров осталось совсем немного. Но они довольно популярные, и в них обитает многомиллионная аудитория. Привлечь ее к себе жаждет каждая компания, ведущая коммерческую деятельность. Но получится это лишь у той, которая осознает пользу отзывов и делает всё возможное, чтобы покупатели их оставляли.

*Фейсбук и ЛинкедИн – соцсети, заблокированные и запрещенные в России.