Как повысить вовлеченность подписчиков в социальных сетях

Активность в социальных сетях важна любому бизнесу. Она влияет на позиции групп и страниц в поиске, а также на уровень доверия со стороны потенциальных клиентов. Из чего складывается такая активность? Здесь учитывается всё, что делает пользователь. Его просмотры, лайки, комментарии и репосты контента. Чем больше этого, тем лучше для сообщества и компании в целом. Сегодняшняя статья будет посвящена как раз именно этому вопросу – повышению вовлеченности подписчиков в social media.

3 причины хотеть активности аудитории в соцсетях

Почему бизнес жаждет не просто собрать в одном месте заинтересованную ЦА, но и вовлечь ее в какие-то действия? Чтобы люди жали на «сердечко», участвовали в обсуждениях, делились записями с друзьями. Вот почему компаниям это нужно:

1. Увеличение доверия потенциальных покупателей – когда человек, еще не знакомый с брендом, посещает страницу и видит там большое количество лайков, а также комментарии и отзывы, это его немного успокаивает. Он начинает думать, что раз другие люди оставляют положительные реакции, это говорит о том, что компании можно доверять, и она не обманывает клиентов.
2. Рост позиций сообщества в поиске социальных сетей – алгоритмы social media поднимают группы и страницы в ТОП, учитывая активность посетителей. Если раньше было достаточно просто заказать услугу платная накрутка ВК или ОК и занять первые места в выдаче, то теперь этого мало. Важно еще, чтобы люди показывали свою вовлеченность с помощью лайков, комментариев и т. д.
3. Попадание постов и роликов в раздел с рекомендациями – чем выше активность под контентом, тем больше шансов, что он окажется в «реках». То есть в ленте рекомендаций, куда попадают только самые интересные для пользователей записи. А если это случится, то страницу компании посетят десятки тысяч человек, часть из которых оформят подписку или даже заказ.

Как видите, причины желать повышения вовлеченности подписчиков очень веские. А теперь мы расскажем, как этого добиться, не прибегая к рекламе и накруткам.

Использование трендов и ситуативного маркетинга

Многие крупные компании адаптируют свой контент к происходящим в мире событиям. Когда арестовали Павла Дурова, в первом же выпуске нового сезона Comedy Club была разыграна сценка общения создателя Телеграма с французской полицией. Когда было совершено покушение на Трампа с ранением в ухо, в соцсетях появилось множество мемов с его фото, которые разошлись по группам. Да что там далеко ходить, автор этой статьи во время пандемии привязал свою телеграм-рассылку к теме Ковида и получил в 3 раза больше заказов, чем обычно. Люди любят то, что на слуху.

Поэтому важно ежедневно читать новости и адаптировать некоторые из них для своих соцсетей, чтобы собирать трафик и повышать активность подписчиков в ВК, ИГ, ОК, ТГ. Однако стоит проверять причастность тренда к вашему направлению и наоборот. Ведь если просто написать о чем-то громком, никак не показав людям, что вы имеете к этому хотя бы косвенное отношение, то такая публикация будет воспринята с недоумением. Примером тому могут послужить Шортсы из Ютуба с песней «Один в поле воин» и совершенно несоответствующими ей сюжетом и смысловой нагрузкой.

Добавление в группу интерактива и геймификации

Посты размещают, чтобы их читали. Так люди и делают. Лайки ставит лишь часть подписчиков, а комментарии пишут вообще единицы. Чтобы мотивировать человека проявить активность, можно периодически публиковать опросы, организовывать словесные игры, создавать квизы (в том же Телеграме) и различные тесты.

А еще компания может завершать обычные посты вопросами для подписчиков. Например: «А как бы поступили вы?», «Как планируете встречать Новый Год?», «Расскажите о самом счастливом событии в своей жизни!». Если в сообществе аудитория преимущественно живая (не накрученная), она охотно примет участие в обсуждении и поделится мыслями с другими подписчиками, повысив тем самым свою вовлеченность в социальных сетях и принеся пользу бизнесу.

Если пользователи не очень жаждут тратить время на игры, компания может попробовать их заинтересовать каким-то призом. Это может быть скидка на товар, небольшой подарок или участие в розыгрыше. Как правило, люди обожают халяву и поэтому выполняют любые активности, чтобы победить и завладеть призом.

Проведение прямых эфиров в формате живого общения

Как узнать, сколько на самом деле человек интересуются вашим контентом? Можно объявить о запуске трансляции и посмотреть, сколько подписчиков к ней подключатся.

Допустим, у вас пятитысячная аудитория. Вы опубликовали пост о проведении прямого эфира. А потом увидели, что к вам присоединились всего 50 человек. Это много или мало? Всегда хочется больше. Но зато вы точно узнали, что полсотни подписчиков – ваши преданные фанаты, которые интересуются вашей продукцией и жизнью бренда.

А как поднять активность в группе с помощью онлайн-трансляций? Во-первых, люди получат возможность пообщаться с представителем компании здесь и сейчас. Они смогут задать ему вопросы, сразу же получив ответы, рассказать о том, что не нравится или наоборот выразить благодарность. Это все делается в формате чата. Во-вторых, те подписчики, с которыми бизнес взаимодействовал в прямом эфире, начнут лояльнее относиться к бренду и проявлять больше активности в соцсетях.

Активизация источников пользовательского контента

Контент, который создают сами пользователи, называется UGC. От него в восторге не только алгоритмы social media, но и поисковые системы. Конечно, при условии, что контент уникальный, а не скопированный с других площадок.

Какие бывают виды пользовательского контента:

• Посты и комментарии – в том же ВК в пабликах есть функция «предложки». Это когда пользователь может предложить для размещения свой текст и медиа. А администратор сообщества одобряет или отклоняет такой материал. Если одобряет, он публикуется в группе и помогает ее продвигать. Ну а комментарии способны сделать запись более видимой и поднять страницу в ТОП поиска.

• Сторителлинг с брендированными хештегами – когда компания запускает челлендж с условием рассказать свою историю и поставить хештег, люди это делают, чтобы победить и получить приз. Такой user generated content считается очень эффективным в плане SMM-раскрутки и привлечения новых клиентов.

• Отзывы в обсуждениях групп или специальном разделе – ничто так хорошо не продвигает сообщество, как отзывы довольных заказчиков или покупателей. Особенно когда они уникальны и оставлены реальными людьми, не накручены. В ВК для сбора отзывов часто используются обсуждения, а в некоторых других соцсетях (в запрещенной на букву F) для этого созданы отдельные разделы.

• Обзоры и распаковки в формате статей, фото и видео – если покупатель ведет свой видеоблог или просто пишет обзорные статьи, он с радостью снимет или опишет распаковку и первые впечатления от купленного товара. И те люди, которые будут искать в интернете соответствующую информацию, увидят это. Если обзор будет положительный, он снимет их возражения и поможет принять решение о покупке. А это выгодно любому бизнесу, независимо от специфики.

Как повысить вовлеченность в своих сообществах в соцсетях вы теперь в курсе. Также рекомендуем узнать, в какие дни и часы ваша аудитория наиболее активна, и составить график публикаций с учетом данной информации. Еще не забывайте анализировать метрики для понимания того, что нравится или не нравится вашей ЦА!