Какие KPI в SMM необходимо учитывать бизнесу в социальных сетях

KPI в SMM – это ключевые показатели эффективности продвижения в соцсетях. Понимая какие именно индикаторы важны и как их рассчитывать, компании могут объективно оценивать результативность контент-маркетинга и рекламных кампаний. А это поможет оптимизировать стратегию раскрутки и повысить уровень конверсии.

В данной публикации мы расскажем о тех KPI, с которыми бизнесу стоит считаться, занимаясь продажами через social media. А если вы желаете заказать услуги smm, добро пожаловать в SMMPanele! Тут вы можете приобрести любой вид накрутки. Будь то накрутка подписчиков, просмотров, комментариев, лайков, репостов или голосов.

3 причины отслеживать KPI маркетинга в соцсетях

Делать что-то просто так – путь в никуда. Поэтому перед тем как углубляться в мир показателей эффективности, давайте обозначим причины тратить на это свое время!

1. Выявление привлекательного контента – тех постов и сторис, которые больше других нравятся аудитории и вызывают у нее положительные эмоции. Узнав это, компания сможет увеличить объемы производства такого контента. А это позволит повысить активность подписчиков и, возможно, уровень продаж.
2. Оптимизация стратегии продвижения – KPI помогают понять, какой вид рекламы эффективнее других, какой формат приводит больше подписчиков. На какие объявления люди кликают чаще других, а какие оставляют без внимания. Вычислив всё это, SMM-щик откажется от неэффективных способов раскрутки и акцентируется на том, что действительно приносит пользу бизнесу заказчика.
3. Сокращение расходов на рекламу – отслеживая такие показатели, как CPA (цена за клиента) и ROI (возврат инвестиций), компания зрит в корень. Она видит, какие каналы привлечения ЦА оправдывают вкладываемые в них деньги, а какие лишь расходуют бюджет. Эта информация поможет своевременно и грамотно перераспределить средства, уменьшив затраты на продвижение.

А еще показатели эффективности SMM дают бренду возможность понять, насколько он популярен в интернете, какие у него репутация и текущий уровень узнаваемости.

KPI для отслеживания аудитории в сообществах

Рост подписчиков в группе

Как понять, что СММ-специалист все делает правильно? Для этого достаточно взглянуть на количество подписчиков в сообществе. Если до начала работы оно было меньше, а после стало больше, значит, динамика налицо. Правда, стоит сначала проверить, что это живые люди, а не накрученные боты или офферы.

Данный KPI вычисляется очень просто. Нужно из итогового количества участников вычесть первоначальное количество. То, что получится в результате вычитания, и есть показатель прироста, не считая возможных отписок во время продвижения.

Чистый прирост аудитории

Допустим, в сообществе было 5000 человек. В него вступили еще 2000. Но в процессе набора часть подписчиков могли отписаться. И чтобы узнать точное количество прироста, необходимо из 2000 человек вычесть вышедших из группы. Разумеется, за период продвижения. В итоге мы получим показатель чистого прироста аудитории.

Этот KPI для СММ поможет компании понять кого она привлекает. Действительно ЦА, которой интересны предложения и публикации бизнеса, или же просто каких-то людей. В первом случае подписчики останутся в группе если не навсегда, то надолго, а во втором – отпишутся в течение нескольких дней после присоединения.

Количество живых подписчиков

Отделить ботов или офферов от живых участников сообщества можно с помощью формулы: надо взять число активных подписчиков (тех, что лайкают, комментируют и репостят записи, участвуют в опросах) и разделить его на суммарное количество подписчиков, а затем помножить на 100 процентов. В результате такой арифметики мы получим процент пользователей, которых можно точно назвать живой аудиторией.

Релевантность по демографическим признакам

Если компании важно то, сколько ее подписчикам лет, в каком городе она живет, чем интересуется, с этим показателем нужно считаться. Какой-то конкретной формулы для его вычисления нет, так как ГЕО, возраст и прочие параметры определяются с помощью выставления критериев во время поиска подписчиков в группе. Либо во время парсинга через специализированные сервисы и программы. Чем больше результаты соответствуют портрету ЦА, тем эффективнее выбранное продвижение.

KPI для оценивания эффективности контент-маркетинга

Охват публикаций

Сколько человек видят публикуемые сообществом посты? Узнать это можно, взглянув на показатель просмотров под каждым постом в отдельности.

Качество контента

Оценка эффективности SMM выполняется, в том числе по качеству контента. А выводы о нем можно делать по реакциям подписчиков в виде комментариев и лайков. Чем больше их под постами и историями (без накрутки), тем качественней контент.

Коэффициент кликабельности ссылок

Когда компания размещает на своей странице пост с призывом перейти на сайт или в приложение и совершить целевое действие, важно учитывать CTR. Соотношение кликнувших по линку с количеством просмотревших и помноженное на 100%.

KPI для расчета эффективности и окупаемости рекламы

Цена клика (CPC)

В рекламных кампаниях важную роль играет CPC – стоимость 1 клика. То есть во сколько рекламодателю обошелся клик по объявлению. Чтобы вычислить данный показатель, необходимо весь рекламный бюджет в рамках одной кампании разделить на количество кликов также в пределах этой же РК. Узнав стоимость клика и сопоставив эти данные с показателями конверсии, можно будет сделать вывод о целесообразности и выгодности использования такого способа продвижения.

Возврат инвестиций (ROI)

К популярным KPI в SMM можно отнести метрику Return on Investment. С ее помощью бизнес вычисляет сколько дохода приносят ему социальные сети. Чтобы рассчитать данный показатель, нужно:

• Из дохода от соцсетей вычесть затраты на них же (рекламу, ведение).
• Затем полученный результат разделить на уровень расходов.
• А потом умножить то, что получилось, на 100 процентов.

Допустим, доход составляет 200 000 рублей. Затраты – 50 000 рублей. Из 200 тысяч вычитаем 50 тысяч. Получается 150 тысяч рублей. Их делим на 50 тысяч. Остается 3. Умножаем эту цифру на 100% и получаем 300%. Значит, показатель возврата инвестиций составляет 300 процентов, что означает хорошую рентабельность.

KPI для работы с клиентами и продажами

Коэффициент конверсии (CR)

С помощью этого показателя компания может узнать какой процент подписчиков совершает нужные ей целевые действия (пишут в ЛС группы сообщения, переходят на сайт, оформляют заказы, подписываются и т. д.). Чтобы рассчитать CR, надо количество конверсий разделить на число взаимодействий и умножить на 100%.

Стоимость привлечения клиента (CPA)

Данный индикатор позволяет бизнесу понять, насколько экономически обоснована выбранная им стратегия продвижения. Для этого нужно воспользоваться формулой: общую сумму рекламных расходов разделить на количество привлеченных клиентов. В итоге мы увидим, во сколько нам обошелся один покупатель.

Это были основные показатели эффективности социальных сетей, с которыми бизнесу стоит считаться. Владея такой информацией, компания может оптимизировать свою стратегию продвижения, избавиться от лишних статей расходов и стать более клиентоориентированной, что в конечном счете принесет ей значительную выгоду.