Какой функционал предлагает компаниям Telegram для бизнеса

Что такое Телеграм для бизнеса 2024? Это особый тарифный план, в который входят функции, разработанные специально для компаний и предпринимателей. Все его возможности адаптированы под продажи и общение с клиентами. Если Premium нацелен больше на личное удобство пользователя и дизайн, то бизнес-подписка предназначается только для коммерческих целей и задач предприятия.

Стоит понимать, что для успешной предпринимательской деятельности в мессенджере одного купленного тарифа мало. Нужно грамотно вести свой канал и задействовать эффективное продвижение в телеграм, которое будет приносить реальных клиентов как напрямую, так и через поиск в ТГ. И для этого бизнесу важно использовать все доступные средства, включая накрутку. Заказать последнюю вы можете на платформе SMMPanele, в разделе с услугами для Телеграма.

Какие функции заложены в бизнес-подписку Телеграм

На момент написания статьи данный тариф предлагает компаниям 8 функций. Мы постараемся вам рассказать о каждой из них и об их пользе для бизнеса.

Адрес

У всех компаний есть адрес. Он бывает юридическим (официальное место регистрации) и физическим (магазины, филиалы, отделения, главный офис). В некоторых случаях адреса совпадают, но чаще всего они разные и их минимум 2.

Если активен Telegram для бизнеса, то организация может указать в своем профиле адрес. А какой именно, решает она. Полагаем, что если деятельность компании связана с продажами, то лучше опубликовать адрес магазина. Но если у вас не одна торговая точка, а целая сеть, тогда юридический адрес будет уместнее.

Помимо текстового адреса, обладатели бизнес-аккаунта в ТГ могут активировать показ карты, а также добавить на нее геоточку своей компании. Если же в этом нет необходимости, то опцию можно отключить, сняв галочку с соответствующего пункта.

Часы работы

Как правило, организация работает не круглосуточно, а в определенные часы. Поэтому указание в профиле расписания работы важно для бизнеса. График можно очень гибко настроить. Например, выбрать конкретный день недели в качестве выходного. А если требуется, то для каждого дня в отдельности настроить собственные часы работы.

Еще в этом разделе необходимо выбрать часовой пояс. Тогда информация будет показываться, исходя из сделанного выбора. При просмотре посетителем бизнес-аккаунта Телеграм, он сможет увидеть, работает сейчас компания или уже нет. Также будут отображаться сведения об оставшихся часах до закрытия и открытия.

Быстрые ответы

На что тратят неимоверное количество времени служба поддержки и «продажники»:

• На ответы на однотипные, повторяющиеся изо дня в день вопросы.
• На общение с людьми, которые много спрашивают, но не покупают.
• На формулирование шаблонных отписок на такие же шаблонные запросы.

Чтобы экономить до 90% времени и не тратить силы на типовую переписку, в рамках бизнес-подписки Телеграм можно настроить быстрые ответы. То есть специальные заготовки, которые можно будет отправлять в один клик. Они могут состоять из форматированного текста, эмодзи и медиафайлов (фото, видео, прайсов).

Приветствия

С чего начинается взаимодействие бизнеса с клиентом? С приветствия. Пару раз за день поздороваться не проблема, но что если вам пишут десятки или даже сотни человек в сутки? Это ж сколько нужно терпения и времени, чтобы каждого поприветствовать! Сэкономить свои нервы и драгоценные минуты бизнесу поможет функция «Приветствия», которая входит в состав бизнес-тарифа Telegram.

Настроив автоматическую отправку приветственного сообщения, вы сможете перенаправить освободившиеся ресурсы на более важные дела. Например, на продвижение компании в соцсетях, на управление репутацией и повышение продаж. В приветствии можно использовать не только текст, но также файлы, стикеры и эмодзи.

Компании или предпринимателю доступна гибкая настройка отправки сообщений. Например, отправка всем написавшим, кроме людей из списка. Либо выбранным чатам. И тут есть 3 варианта: новым клиентам, контактам и тем, кого нет в контактах. Отдельного внимания заслуживает опция «Перерыв в общении». С ее помощью бизнес может указать через сколько дней история переписки обнулится. И когда это случится, тот человек, с которым вы давно не общались, вновь получит приветствие. Минимальный срок – 1 неделя, а максимальный – 28 дней. Советуем ставить его.

«Нет на месте»

Чтобы не упускать клиентов и продажи в Телеграме, желательно настроить автоответчик, который будет напоминать людям, что они пишут в нерабочее время. Это можно сделать, активировав функцию «Нет на месте».

Какие настройки доступны в автоответчике:

• Выбор времени отправки (всегда, в нерабочие дни/часы, в конкретный период).
• Только если владелец аккаунта не в сети (если онлайн, автоответов не будет).
• Список получателей (исключение из него родных, друзей, близких, знакомых).

После включения этой опции обращения клиентов в выходные дни, в нерабочие часы и во время отпуска не будут оставлены без ответа. Телеграм сам их проинформирует о том, что вы отсутствуете и подскажет, когда вы появитесь и сможете им помочь.

Ссылки на чат

Если присутствие вашей компании не ограничивается только мессенджером Дурова, тогда эта опция вам точно пригодится. С ее помощью вы сможете направлять трафик из других ресурсов в одно место – в чат Телеграм премиум для бизнеса. Зачем это надо? Чтобы не распыляться на все сайты и соцсети сразу, а обрабатывать заявки как в CRM – в едином чате, оптимизированном под ведение коммерческой деятельности.

Создав ссылку на чат, вы сможете указать для него текст, который будет автоматически вставляться в диалог с вами после перехода клиента по URL. При желании текст можно будет отредактировать или удалить и написать свой, если пользователь захочет.

Вид нового чата

Что видит человек, который впервые открыл диалог с вами? Стандартное окно, которое ничем не отличается от чатов с другими людьми. Но это если вы не подключили ТГ для бизнеса и не настроили параметр «Вид нового чата».

Выделиться среди всех пользователей мессенджера вам поможет опция, которая позволяет указывать собственные заголовок и текст, а также добавлять стикер. Всё это делается кастомизировано, без использования надоевших всем шаблонов. И когда потенциальный клиент открывает чат с вами, он видит креативное приветствие и стикер, который может быть как из общего, так и из вашего брендового набора.

Чат-боты

Как настроить Телеграм бизнес так, чтобы общение с клиентами и продажи были полностью автоматическими? Если ваше дело не требует персонального подхода, хотя бы, на этапе консультирования и передачи товара от продавца к покупателю, вы можете воспользоваться функцией «Чат-боты» и делегировать свои обязанности боту.

Сейчас модно доверять общение с клиентами по переписке искусственному интеллекту. Например, GPT-4 или Gemini. Его можно научить общаться согласно правилам компании и использовать информацию из загруженной в него базы знаний. И такого бота в Телеграм можно подключить к чату с вашим бизнес-аккаунтом. То есть, когда люди будут писать вам, им будет отвечать бот, работающий на базе нейросети.

Если вы не хотите, чтобы бот вместо вас отвечал на каждое сообщение, независимо от того, кто его написал, у вас есть возможность настроить выборочную реакцию. Например, чтобы ИИ общался от вашего имени только с новыми собеседниками.

Как подключить Телеграм для бизнеса

Запустите мессенджер на компьютере или смартфоне! Откройте его настройки, затем нажмите на пункт «Telegram для бизнеса»! Откроется окно с перечислением и кратким описанием всех тех функций, которые становятся доступны покупателям этого тарифа.

В самом низу вы увидите кнопку «Подключить за $*** в месяц». Нажмите на нее и окажетесь в диалоге с ботом, который вам выставит счет на оплату подписки!

Почему-то бот предлагает оплатить не только бизнес-тариф, а весь Premium, в который входит и этот пакет. Учитывая то, что в настройках мессенджера последний указан отдельно, то должна быть и возможность оплатить его отдельно от Премиума. Но пока что этого нет и всё выглядит немного запутанно. Чтобы сэкономить, советуем приобретать подписку на год вперед. Это сохранит вам почти 19 долларов.

Когда вы оплатите выставленный счет, для вашего аккаунта станут доступны все функциональные возможности премиальной и бизнес-подписки в Телеграме.