Как часто посетители сообщества или сайта уходят, ничего не купив? Намного чаще, чем вам бы этого хотелось. Вернуть таких людей, а заодно и привлечь подписчиков в группу вк, можно через ретаргетинг ВКонтакте, настроив его на «отказную» аудиторию.

Что такое ретаргетинг? Это вид рекламы, нацеленный в основном на тех, кто ранее взаимодействовал с вашим бизнесом. Например, заходил в сообщество, лайкал посты, оставлял комментарии, делал репосты, писал в личку. Таких пользователей можно с помощью скидок и бонусов мотивировать к вам вернуться и сделать заказ.

Кто может использовать ретаргетинг в соцсетях

Технически использовать ретаргетинг могут все желающие, независимо от сферы деятельности, если только она не запрещена правилами социальной сети. Но с точки зрения эффективности этот рекламный инструмент подойдет не всем.

Для кого ретаргетинг станет бесполезной тратой денег и сил? Для компаний или мастеров, оказывающих услуги моментального спроса. Это может быть пассажирская перевозка (такси) или слесарная работа (вскрытие сломавшихся замков). Если клиент выбрал другой сервис или специалиста, то попытка его вернуть ни к чему не приведет. Ведь та услуга, в которой он срочно нуждался, уже оказана и более его не волнует.

Также ретаргетинг не стоит задействовать недавно открывшимся заведениям. То есть, если вы на днях открыли кафе или парикмахерскую, вам нужно сосредоточиться на привлечении новых клиентов, потому как старых еще попросту нет. Возвращать некого. И даже если парочка таких найдется, тратить свое время и рекламный бюджет на них не рационально. Куда разумнее будет настраивать рекламу и ретаргетинг ВК на потенциальных клиентов, не знающих вас, но интересующихся тем же у конкурентов.

Всем остальным ретаргетинг подходит. С его помощью можно решать задачи:

• Возвращать посетителей, передумавших покупать у вас товар.
• Перемещать целевую аудиторию по этапам воронки продаж.
• Увеличивать количество заинтересованных подписчиков в группе.
• Стимулировать повторно заказывать услуги и приобретать товары.
• Привлекать новых клиентов по своей базе или из групп конкурентов.
• Осуществлять прогрев ЦА для распродаж, скидок, акций и т.д.
• Настроить исключения аудитории для рекламы (убрать нецелевые ID).

Заинтересовать людей, которые уже знакомы с вашими товарами или услугами, можно посредством уведомлений о снижении цены на интересующую их продукцию, личных скидок, предложения оформить рассрочку, тематических распродаж и тому подобного.

Виды ретаргетинга и их совместимость с бизнесом

Ретаргетинг в ВК и других соцсетях может быть статическим и динамическим. Первый настраивается под определенные аудитории, а второй автоматически меняется в зависимости от истории пользовательских просмотров и не нацелен на конкретную ЦА.

Для статического ретаргетинга заранее подготавливаются объявления, которые созданы с учетом особенностей того или иного сегмента аудитории. Этот вид рекламы уместен при раскрутке специальных акций, продаже нескольких услуг или товаров, сотрудничестве в формате B2B. Например, можно создать 2 объявления для двух категорий пользователей: одно для не прошедших регистрацию посетителей, другое – для оплативших один месяц подписки (предложить скидку за оплату годового тарифа).

Что касается его динамического «собрата», то обычные пользователи этот вид ретаргетинга часто принимают за «всевидящее око». Они просто видят, что им показывается реклама того, чем они буквально вчера интересовались. Начинают думать, что за ними следят. Отчасти это так, но лишь в маркетинговых целях.

Допустим, вы вчера изучали ассортимент блендеров в магазине бытовой техники. Вам ничего не приглянулось, вы просто закрыли сайт и живете дальше. Но вот вы сегодня утром заходите на свою страницу ВК и видите рекламу блендеров. Это значит, что ваше посещение и интерес были зафиксированы и использованы в рекламе. Так и работает динамический ретаргетинг – формирует персональное объявление, опираясь на вашу историю просмотров веб-ресурсов. А для его настройки нет нужды писать сегментированные тексты и подготавливать индивидуальные креативы. Для запуска такой кампании достаточно подготовить шаблон или задействовать общий дизайн.

Динамический вид ретаргетинга совместим со следующими сферами бизнеса:

• Кадровый найм (вакансии работы).
• Продажа товаров (интернет-магазины).
• Образование (школы, ВУЗы, курсы).
• Реализация авиабилетов (кассы, сервисы).
• Операции с недвижимостью (аренда, продажа).
• Туристические услуги (агентства, гиды, перевозки).
• Гостиничный бизнес (отели, хостелы, гостиницы).

Запустить динамическое ретаргетинговое продвижение можно в 3 шага: сначала установить пиксель от ВК на своем сайте для сбора ID посетителей, затем загрузить в свой рекламный кабинет актуальный прайс-лист и сделать шаблон объявления. После этого нужно некоторое время подождать, чтобы пиксель успел собрать хоть какие-то данные, а потом можно смело запускать кампанию и отслеживать ее эффективность.

3 главных секрета эффективного ретаргетинга в соцсетях

Секрет №1: сегментируйте аудитории ретаргетинга ВК по 3 категориям!

Что это за категории? Первая – существующие клиенты. То есть те люди, которые ранее у вас уже что-то заказывали или приобретали. Вторая – посетители группы ВК или сайта. Они интересовались вашими товарами, но еще ничего не купили. Третья – потенциальные покупатели. У них еще не было опыта взаимодействия с вашими соцсетями, веб-ресурсом или продукцией, но они интересовались этим в интернете.

Перечисленные аудитории нужно настраивать обязательно. Но в вашем случае, кроме них, могут быть и другие. Это индивидуально. Также не забудьте добавить исключения, если вы не хотите тратить средства на показ рекламы нецелевым пользователям!

Секрет №2: не стесняйтесь применять маркетинговые уловки и хитрости!

Составьте текст объявления таким образом, чтобы он отвечал интересам пользователя и мотивировал совершить нужное действие! Можете воспользоваться одной из рекламных формул или нанять копирайтера для написания продающего текста.

Воспользуйтесь эффектом срочности, указав в объявлении срок действия акции или специального предложения! Для убедительности можете добавить таймер обратного отсчета! Например, – до окончания 40% скидок осталось всего 12 часов! Это может поторопить пользователя, заинтересованного в ваших товарах, совершить покупку.

Укажите в объявлении конкретные цифры, сулящие выгоду потенциальному клиенту! Традиционно – это размер экономии при заказе на обозначенных условиях (в дни распродажи, от нескольких единиц продукции, определенных товаров или услуг). Но может быть также и количество бонусов (купи 2 вещи и получи третью в подарок!).

Секрет №3: задействуйте техники кросс-селлинга и апселлинга!

В процессе настройки ретаргетинга можно использовать такие техники продаж, как апселлинг и кросс-селлинг. Первая означает увеличение суммы заключаемой сделки. Например, клиент хочет оплатить доступ к кинопорталу на 1 месяц. Владелец бизнеса может ему предложить оплатить полгода подписки, но со скидкой 20%. Учитывая выгодность такого предложения, часть клиентов согласится и повысит сумму сделки.

Кросс-селлинг подразумевает реализацию вспомогательных товаров. То есть, если покупатель приобрел кофеварку, ему можно предложить кофе. Если девушка купила новые сапожки, ей можно предложить сумочку под цвет обуви или перчатки. Как правило, эта техника отлично работает и помогает продавать больше товаров.

Надеемся, что благодаря этой статье вы поняли в чем суть ретаргетинга, какой он бывает и как его правильно настраивать, чтобы это было выгодно бизнесу.