По рубрикам:
Сбор обратной связи от клиентов через опросы в Твиттере
Зачем бизнесу в Твиттер создавать опросы? Основная цель такого мероприятия – сбор обратной связи. Компании узнают, какой контент хотят видеть Twitter подписчики, что думают о товарах, услугах и обслуживании клиенты, где лучше открыть новый филиал.
Второстепенная, но не менее важная цель опроса, это скрытое продвижение. То есть когда с помощью опроса бизнес уведомляет людей о выходе свежего продукта. Как правило, такой креативный подход приносит больше плодов, чем обычная реклама. Особенно, если последняя уже приелась людям, и они перестали ее замечать.
В этой статье мы разберем пользу проведения опросов для компаний, научим их созданию и настройке, а также дадим рекомендации по сбору мнений покупателей.
Чем будут полезны бизнесу опросы в Твиттере
Любая клиентоориентированная компания понимает, что мнение своих состоявшихся и потенциальных покупателей или заказчиков нужно учитывать. Особенно, когда это мнение не одного человека, а большинства. Собирать отзывы и идеи можно разными способами. Но если говорить о сайте X (он же Twitter), то лучше опроса нет ничего.
О чем может спрашивать бизнес своих клиентов в соцсетях:
- О том, что они думают по поводу товаров, услуг и сервисе.
- О том, какие посты и темы публикаций им интереснее других.
- О том, какие новые продукты или функции они хотят получить.
- О том, в каких городах (районах) стоит открыть еще один магазин.
- О том, чем они занимаются, какой у них доход, возраст, ГЕО и т.д.
На самом деле, Твиттер опрос может быть посвящен чему угодно. Но его стоит проводить лишь тогда, когда на страницу компании подписано много людей. И при этом они являются целевой аудиторией, которой интересна продукция фирмы. Тогда результаты голосования можно будет принять во внимание и после маркетингового исследования внести необходимые корректировки в используемую бизнес-стратегию.
Что касается дополнительной цели опроса, а именно продвижения, то с ее помощью можно анонсировать выход нового продукта и повысить уровень предзаказов. Например, если производитель выпустил новую модель смартфона, то ему не обязательно вкладывать большую сумму в официальную рекламу соцсетей. При наличии десятков или сотен тысяч подписчиков на его странице, он может просто создать опрос и посвятить его данному событию. Люди будут проинформированы, вовлечены в обсуждение и позволят сэкономить компании время и деньги.
Как создать и настроить опрос в Twitter
Чтобы создать опрос X, авторизуйтесь в Твиттере и перейдите на Главную! Вверху по центру находится стандартная форма для размещения постов. В ней еще может быть вопрос «Что происходит?!». Под полем с этой надписью располагаются 6 значков. Тот, что по центру (третий от начала и от конца) отвечает за создание опросов. Кликните по нему и окажетесь в форме опросника, где надо будет ввести вопрос и задать ответы!
Если вдруг вы не нашли указанной нами формы, то просто нажмите на кнопку «Опубликовать пост» в левой части сайта под пунктом «Ещё»! Это действие приведет к открытию окна с теми же самыми значками, о которых мы ранее писали. Выберите центральный и далее следуйте нашим инструкциям по созданию опроса!
В поле «Задайте вопрос» напишите то, о чем вы хотите спросить подписчиков! В полях «Вариант 1» и «Вариант 2» укажите ответы, за которые будут голосовать люди! Если двух вариантов вам мало, вы можете добавить еще столько же с помощью плюсика.
Под вариантами можно выставить дополнительные настройки опроса:
- Продолжительность проведения – от 5 минут до 7 дней (по дефолту 1 день).
- Требования к респондентам – все, читаемые, с галочкой или упомянутые.
Как видите, настроек не так уж и много. Но те, что есть, действительно необходимы. Разберем требования к участникам голосования. Чтобы сбор обратной связи от клиентов в Twitter был эффективнее, можно открыть доступ к голосованию только конкретным пользователям, которые значатся в базе ваших реальных покупателей. Для этого нужно активировать пункт «Только упомянутые вами пользователи».
Но если вы не знаете, какие подписчики у вас приобретали товар или заказывали услугу, тогда лучше открыть голосование для всех. Если же вы работаете в формате B2B (ваши клиенты это другие бизнесы и организации), то можете попробовать выбрать опцию «Подлинные учетные записи». Тогда принять участие в вашем опросе смогут лишь те страницы, которые верифицированы. А это, как правило, компании.
Всего в опрос можно добавлять 4 варианта ответа. И на каждый из них выделяется 25 знаков. В этот объем обязательно надо уложиться, иначе текст получится обрезанным.
После указания вопроса, вариантов ответа и вспомогательных настроек нажмите на кнопку «Опубликовать пост»! Голосование полностью анонимно. Это значит, что список участников не сможет увидеть ни организатор опроса, ни другие проголосовавшие. А самый популярный ответ для наглядности будет выделен полужирным шрифтом.
Рекомендации по организации опросов в Твиттере
При создании опросов Твиттер в России 2024 необходимо учитывать ряд факторов. Например, есть ли кому вообще принимать участие в ваших опросах. Если на страницу подписаны единицы или накрученная аудитория, то голосов будет минимум. Также важно вычислить необходимую продолжительность опроса и составить график. Чтобы не комкать информацию, предлагаем расписать каждый нюанс в отдельности.
- Настройка продолжительности опроса в Twitter.
Каких целей хочет достичь ваш бизнес, создав опрос? Если вам нужен большой объем данных для анализа, тогда лучше указать максимальную продолжительность в 7 дней. Но если вам будет достаточно увидеть общую картину, то для этого хватит и 2 дней. В отдельных случаях, когда, например, вы хотите понять, есть ли проблема с сервисом конкретно сейчас, лучше создать опрос на один или несколько часов. Так вы сможете оперативно собрать обратную связь (багрепорты) от пользователей и принять меры.
- Выработка четкого графика проведения опросов.
Если ваши опросы не связаны с чем-то срочным, советуем вам для них составить отдельное расписание! Так вы сможете приучить своих читателей к тому, что еженедельно, в определенные день и время, вы запускаете опросы. Это станет лишним поводом для посещения вашего блога и повысит вовлеченность людей. А еще это может привлечь в Твиттер новых пользователей, так как для голосования в опросе необходимо быть зарегистрированным в данной соцсети. Илон Маск будет благодарен.
- Использование в опросах кликабельных хештегов.
Допустим, вам нужны новые клиенты из соцсетей и конкретно из Twitter. Как их привлечь с помощью опроса? Вставьте в вопрос 1-2 хэштега. Желательно, чтобы они соответствовали ключевым словам потенциальных покупателей, которые те вводят в поиск Твиттера и поисковых систем, чтобы найти нужные им товары или услуги. Тогда это обеспечит странице вашей компании дополнительный целевой трафик.
Чтобы максимизировать уровень внимания к своему опросу в Твиттере, вы можете скопировать на него ссылку и разместить на других площадках. Наверняка, у вас есть сообщества в ВК, Телеграме, ФБ и прочих social media. Просто скопируйте линк на опрос и опубликуйте в виде поста с просьбой принять участие! Так вы повысите охват опроса и добьетесь большего количества голосов со стороны всех своих подписчиков.