Какую пользу может принести компании собственный чат-бот в Вотсапе? С его помощью можно автоматизировать практически любые бизнес-процессы. Продажи, консультирование подписчиков в WhatsApp, сбор обратной связи, рассылки и т.д.

Уведомления от WhatsApp открывают в 98% случаев. При этом из 10 получателей по ссылкам в месседжах переходят 6 человек – то есть 60% тех, кто прочел сообщение. Если сравнивать с Email-маркетингом, где открываемость писем не может достичь даже 10%, то вывод очевиден: использование бота в Вотсап – мастхэв для бизнеса.

Чем будет полезен бизнесу бот в WhatsApp

Бот, запущенный в «зеленом» мессенджере и настроенный на решение бизнес-задач, может снизить нагрузку на службу поддержки, повысить уровень конверсии и лояльности клиентов, экономить компании деньги за счет кадровой оптимизации.

Вот несколько причин для создания и внедрения бота в Вотсап:

1. Круглосуточное консультирование пользователей – независимо от времени суток и рабочего графика. Получить информативные ответы на типовые вопросы сможет любой желающий, не дожидаясь подключения оператора.
2. Повышение продаж и конвертации посетителей в клиентов – задействуя воронку продаж, бот проводит человека через все этапы, вплоть до покупки. Также, если в боте предусмотрена функция интернет-магазина, то оформить заказ можно прямо в нем, не переходя на сайт и не обращаясь к сотрудникам.
3. Возвращение «пропавших с горизонта» покупателей – если какие-то клиенты так ничего и не купили или перестали покупать ваши товары, вы можете им предложить персональные скидки или известить о новинках. Для этого подойдет функция рассылки, которая есть в любом конструкторе ботов.
4. Автоматический сбор отзывов, мнений и предложений – бизнес бот WhatsApp может предлагать клиентам оставлять отзывы о продукции, услугах или обслуживании, проходить опросы, делиться предложениями по улучшению.
5. Уменьшение затрат и нагрузки на сотрудников – один грамотно настроенный бот может заменить 2-3 сотрудников, либо разгрузить их рабочий график. А это экономия средств на зарплатах и высвобождение времени для других задач.

Как видите, Вотсап-бот не прихоть, а серьезный маркетинговый инструмент. Если его работу правильно организовать, он может оказать бизнесу неоценимую помощь.

Какие компании могут подключить WhatsApp-бота

Единственный безопасный способ подключения бота в Вотсапе – это использование WhatsApp Business API (сокращенно WABA). Что это такое? Технология для организации взаимосвязи сторонних сервисов и программ с «зеленым» мессенджером.

Может ли присоединиться к WABA любой желающий? Нет. Это доступно только официально зарегистрированным компаниям с пройденной в FB верификацией. Последняя может занять от нескольких дней до 2 недель. Также стоит понимать, что напрямую к API вы подключиться не сможете. Вам понадобится провайдер-посредник.

Если вы хотите создать бота в WhatsApp, убедитесь, что тематика вашего бизнеса не запрещена правилами Meta (разработчика WA, который вне закона в РФ). Согласно их правилам, компании, которые занимаются азартными играми, криптовалютами, алкогольной продукцией и БАДами, не могут использовать бизнес-АПИ. Поэтому, если ваша деятельность относится к этим сферам, можете забыть о WhatsApp-боте! Даже его если получится создать, учетную запись все равно забанят за нарушение правил.

Поставщики WhatsApp Business API для бизнеса

Как мы уже говорили ранее, чтобы подключиться к WABA, компании потребуется найти подходящего поставщика (провайдера). Вот перечень некоторых из них:

• Chat2Desk – отечественный поставщик, предлагающий бизнесу подключение к API Вотсап за 6000 рублей в месяц. Стоимость исходящих сообщений зависит от региона получателей и вида рассылки. Для России минимальная цена – 5,08 рубля, а максимальная - 9,51 рубля за один диалог по инициативе компании.

• Twilio – зарубежный провайдер, который предоставляет своим корпоративным клиентам гибкие тарифы. Их величина зависит от региона пользователей, которые будут получать от бота сообщения, и от типа самой рассылки. На сайте поставщика есть калькулятор с выбором ГЕО, вида сообщений и их количества.

• 360Dialog – мультиязычный поставщик WABA с 3 тарифными планами. Самый дешевый стоит 49 евро, а самый дорогой 249. Есть и золотая середина за 99€. Как и у предыдущих провайдеров, первая 1000 входящих диалогов бесплатная. За нее компании платить не нужно. За превысившие этот лимит сообщения да, как и за любой диалог, инициированный бизнесом, а не пользователем бота.

Обзор конструкторов чат-ботов WhatsApp

Разумеется, при желании компания может заказать разработку Вотсап-бота у программиста, без использования каких-либо конструкторов. Но, во-первых, это обойдется бизнесу намного дороже. Во-вторых, на создание уйдет не один-два дня как в конструкторе, а до нескольких недель, в зависимости от сложности функционала. Поэтому самый быстрый и экономный вариант – создание бота в онлайн-сервисе.

SaleBot

Данный конструктор позволяет создавать WA-боты для общения с клиентами, бронирования и онлайн-записи, сбора заявок и многого другого. Бот может быть интегрирован со встроенной CRM-системой, внешними аналогами, платежными сервисами и банками, доской объявлений Avito и т.д. А еще компания может не тратить свое время на разработку бота, а просто воспользоваться одним из шаблонов сервиса. Если вы хотите создать чат бот в WhatsApp самостоятельно – это идеальный вариант.

Из вспомогательного функционала можно выделить аналитику клиентов в одном месте и поиск потенциальных покупателей по нужным критериям в социальных сетях.

Что касается ценообразования, SaleBot предлагает 3 тарифа. Один из них бесплатный (с лимитом сообщений в 50 единиц, без функций рассылки и калькулятора), другой стоит 1999 рублей в месяц, а третий – 2999 рублей в месяц. Для теста будет достаточно бесплатного тарифа, а для полноценной работы хватит пакета за 1999 руб.

SendPulse

Один из немногих сервисов, который сочетает в себе и конструктор ботов и поставщика WABA. Причем, без взимания платы за подключение и использование, не считая расходов на сообщения, диалоги с клиентами.

Конструктор SendPulse является официальным провайдером АПИ от Вотсапа. Создать в нем бота можно с помощью визуальных цепочек блоков. Каждому из них вы можете присвоить свой триггер, выстроив таким образом полноценную воронку продаж. Чтобы отправлять сервисные сообщения первыми, компании не нужно регистрировать собственные шаблоны. Можно взять и использовать готовые от данного сервиса.

Хочется выделить еще одну интересную функцию. Это прямая интеграция ИИ Chat GPT с ботом WhatsApp. Клиенты могут общаться с нейросетью как в формате переписки, так и с помощью голосовых сообщений. А перед тем как делегировать искусственному интеллекту взаимодействие с покупателями, в него можно загрузить свои инструкции, базу данных, примеры вопросов/ответов. Тогда бот будет общаться с пользователями как полноценный сотрудник компании.

Как сделать бот WhatsApp в SendPulse мы подробно расписывать не станем, потому как этот процесс интуитивно понятен. А что касается тарифов, то минимальный начинается с 10 долларов в месяц. Столько стоит бот, в котором до 500 подписчиков. Если их насчитывается больше, то и стоимость будет выше. К примеру, бот с 10 000 подписчиков обойдется бизнесу в 74 доллара в месяц, а со 100 000 – в 365 долларов.

Bot-Kit

Конструктор с удобным отображением блоков, легким выстраиванием цепочек действий и различными полезными дополнениями. Доступны интеграции с различными сервисами, возможны авторассылки и работа с конверсиями.

При желании компания может настроить для своего бота в Вотсапе уведомления о поступающих заявках, получение и отправку файлов, интеграцию с CRM, рассылки.

Стартовый тариф в Bot-Kit стоит 1200 рублей в месяц (до 100 диалогов), профессиональный тариф обойдется бизнесу в 2400 рублей в месяц (не более 500 диалогов), а за максимальный придется ежемесячно платить 4800 рублей. Но в нем уже нет никаких ограничений на диалоги, то есть предоставляется полный безлимит.

Какой выбрать WhatsApp бот конструктор и поставщика WABA – решать вам. Надеемся, что мы сумели ответить на ваши вопросы, и эта статья вам поможет.